|
|
Cómo ganar dinero en la red | 
|
| Hacer negocios mediante la web no hace a una empresa ser virtual. La empresa es sencillamente lo que los clientes necesitan que sea, e Internet no es otra cosa que la herramienta. Para lograr el éxito hay que preguntarse quiénes son los clientes, qué valoran y cómo darles lo que necesitan.
Algunas organizaciones han dado con la clave a estas interrogantes y así aseguraron su existencia pese a las innumerables quiebras de las punto.com hace unos años. A continuación se exponen algunos ejemplos, que incluyen empresas sobre las cuales nadie hubiera apostado.
Su estrategia se basó principalmente en la construcción del perfil de sus clientes, el entendimiento de sus gustos y necesidades y en consecuencia, el ofrecimiento de un servicio adecuado. Ellas son:
La institución bancaria Wells Fargo cambió de “el servicio en línea cuesta dinero” a “el servicio en línea vende el producto”. Tras una inversión cuantiosa en sistemas, comprendió que era tiempo de permitir a los clientes más grandes hacer sus movimientos en línea. Mientras otros grandes bancos sufrieron los embates de la recesión junto con sus clientes corporativos, los negocios basados en la web de Wells Fargo crecieron.
Restaurant.com por su parte comenzó con múltiples ofertas de menúes, video tours y reservaciones en restaurantes, cargándole a estos su promoción en el site, pero no dio resultado. Optó por comprar la empresa CitySpree, dedicada a vender certificados de regalo enviados por e mail y ofreció a sus restaurantes clientes venderlos desde su sitio en eBay, así no habría costos por emisión en papel, sino sólo el costo de la venta. En la actualidad, la empresa comercializa alrededor de 75.000 unidades por mes, a un promedio de US$ 9 cada uno.
Del resto de estas empresas que encontraron la vía para obtener ganancias, Harris Interactive (marketing en línea) cambió de “los usuarios de la red no son como usted o como yo” a “los usuarios de la red somos usted y yo”. Skyworks Technologies (creadora de video juegos), pasó de “los juegos son diversión” a “los juegos son herramientas de construcción de marcas”, para E-Trade la idea de que “Internet cambia todo” se volcó en “Internet cambia todo menos las reglas de los negocios”. Y United Online (proveedor de acceso en línea) optó por “acceso a bajo costo” en lugar de “acceso libre”.
Todas muestras de que la era de las punto.com ha terminado, pero ha dado paso al momento de oro de los negocios en la web.
|
Este es el resumen del artículo "Cómo ganar dinero en la red" publicado en Mayo 2003 en la revista Business 2.0.
Vea otros artículos publicados en Business 2.0 u otros artículos sobre Internet.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
