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Starbucks conoce un rival | 
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| La selección en la mayoría de los establecimientos que expenden café es predecible: aparte del café, es posible comprar un bizcocho o un pedazo de torta, quizá un CD. Pero en los más de 1.200 establecimientos de Tchibo, en toda Europa, siempre hay algo nuevo que comprarle al dependiente: un telescopio, un teléfono móvil o, quizá, un taladro inalámbrico.
Con su logotipo azul y dorado, y ventas de US$ 4,6 mil millones, la alemana Tchibo se jacta de ser el quinto vendedor de café del mundo. Sin embargo, cada miércoles, sus establecimientos presentan toda una nueva línea de productos no alimentarios (entre 25 y 30 productos agrupados bajo un tema común, por ejemplo, Mundo de los Sentidos”: aceites de baño, tapetes para hacer yoga, velas, etc.). Algunas personas van a tomarse un café y terminan comprando un producto para el hogar. Los verdaderos adictos visitan la tienda todas las semanas para ver qué hay de nuevo.
Esta es una mezcla muy efectiva: aparte de ser el principal vendedor de café de Alemania, Tchibo es uno de los 10 vendedores de ropa del país. Los 1.800 productos que Tchibo vende anualmente bajo su propia firma, TCM, constituyen cerca de 75% de la facturación de ciertas tiendas, y la compañía vende 100.000 unidades de cada producto que ofrece.
Esa idea parece viajar bien. Recientemente, Tchibo abrió establecimientos en Australia, la República Checa, los Países Bajos, Suiza y el Reino Unido. Además, Tchibo se está asociando con firmas de servicios financieros para empezar a ofrecer seguros y pensiones.
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Este es el resumen del artículo "Starbucks conoce un rival" publicado en Marzo 2006 en la revista Business 2.0.
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