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El costo escondido de los clics | 
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| Los vendedores en Internet están descubriendo finalmente por qué la venta de libros y maletas produce dinero mientras que los zapatos y los juguetes no. eBags.com es uno de los vendedores de maletas más exitosos de la Internet: genera más de US$ 38 millones en ganancias al año y ha sido rentable desde su fundación en 1998. Su forma de operar podría convertirse en el modelo de negocios del futuro comercio electrónico.
En 2004, eBags compró Shoedini.com, una venta de zapatos de vestir, y le cambió el nombre a 6pm.com. Dado que ahora ofrecía mochilas, carteras y otros artículos, eBags consideró que vender zapatos era el paso lógico. Sin embargo, a pesar de la clara lógica del mercado, vender zapatos “en línea” resultó ser más complicado que vender otros productos.
Lo que eBags descubrió, y otros vendedores en línea deberían aprender, es la noción de “costo-por-servicio”, es decir, los costos totales derivados de la cadena de suministros. El costo-por-servicio incluye factores como: almacenamiento de inventario, empaquetamiento, envíos, entre otros. Esto permite explicar por qué algunos de los rubros más prometedores del comercio electrónico, como los juguetes, fracasaron miserablemente.
Siguiendo con el ejemplo de eBags, el costo-por-servicio al vender zapatos es mayor que el costo-por-servicio debe vender maletas. La mayoría de las maletas vienen en dos colores. En cambio, un modelo de zapato viene en una gran variedad de colores y tallas. Las maletas vienen en cajas que los fabricantes utilizan para enviar su producto. En cambio, los minoristas reciben los zapatos en grandes cajas, no en cajas individuales. Cuando 6pm.com vende un par de zapatos, el vendedor tiene que gastar en el empaquetamiento y envío del mismo.
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Este es el resumen del artículo "El costo escondido de los clics" publicado en Primavera 2006 en la revista Strategy + Business.
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