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La revolución de los mercados de consumo | 
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| La estandarización ha sido una gran estrategia en los mercados de consumo; sin embargo, ha llegado al punto en el que el retorno está disminuyendo. Y la diversidad no es la única grieta en la armadura de la estandarización: los intentos de construir tiendas en los lugares atractivos que aún quedan suelen encontrar resistencia por parte de los activistas de la comunidad. Desde California hasta Florida, los vecindarios están creando ordenanzas que establecen el tamaño y estilo arquitectónico de la nuevas tiendas.
Construir más de lo mismo está fuera de lugar. Claro está que ninguna compañía puede personalizarlo todo. Los encargados de este tipo de problemas han comenzado a implementar técnicas que toman en cuenta sólo las variables que entran en juego a la hora de comprar. Este tipo de personalización empezó en 1995 y ha resultado muy efectiva en las farmacias, tiendas por departamento, grandes minoristas, restaurantes, etc.
La idea es agrupar los clientes de modo que se reconozcan entre sí. De hecho, la centralización de la información y las funciones a escala liberan al personal de la tienda, lo que le permite concentrarse en lo más necesario.
Finalmente, cualquier compañía que atienda clientes enfrentará el reto de la personalización local. En el futuro, las estrategias de los negocios más exitosos serán tan diversas como las comunidades en las que estos están ubicados.
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Este es el resumen del artículo "La revolución de los mercados de consumo" publicado en Abril 2006 en la revista Harvard Business Review.
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