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La oficina de tres equinas | 
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| Imagínese una típica oficina en la que dos personas están hablando. Lenore, la dueña de la oficina, está sentada en su escritorio y Arlen en una silla. La puerta de la oficina está abierta. Así que Clarice entra a hacerle una “rápida” pregunta a Lenore. Comienzan a conversar y, lentamente, Arlen se da cuenta de que está atrapado. La interrupción se ha convertido en una discusión; una discusión de un tema que ni le interesa ni le concierne. Sin embargo, en los dos o tres minutos que le tomaron a Arlen para darse cuenta de la situación, la oportunidad de desaparecer rápida y elegantemente se ha esfumado. Peor aún, dicha oportunidad es más remota con cada minuto que pasa. Arlen acaba de ser “triangulado”.
La “triangulación” es el resultado de la cortesía. La mayoría de las personas considera que sería grosero levantarse e irse, a pesar de que una interrupción es aún más descortés. La gente puede ser triangulada si no aportan nada nuevo a la discusión. Si el tema de discusión es, por ejemplo, esquiar sobre nieve (y uno no sabe nada al respecto), entonces permanecer sentado será aburrido e improductivo. Pero, si el tema está relacionado con el trabajo, nuestro silencio puede ser desconcertante, y desaparecer de la escena llamará aún más la atención.
Si un empleado es triangulado en su oficina, sólo lo salvará una llamada telefónica o la alarma de incendios. Sin embargo, es posible librarse de una triangulación con algunas frases en el momento justo (no más de dos minutos): “Hablemos de esto luego”, “Acabo de recordar que tengo que hacer una llamada telefónica” o “Estoy listo por hoy”.
Dado que pocas personas están dispuestas a triangular al CEO, este no ha vivido la experiencia en carne propia. Pero la triangulación sucede muy a menudo y es costosa para la compañía. Así que lo mejor es no interrumpir a los empleados, ni siquiera por una “preguntilla”. De este modo, daremos el ejemplo. No interrumpa a dos miembros del personal mientras están hablando.
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Este es el resumen del artículo "La oficina de tres equinas" publicado en Abril 2006 en la revista Inc.
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