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La sabiduría tras los errores deliberados | 
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| Antes de que desapareciera el Sistema Bell, las compañías telefónicas estadounidenses tenían permitido por ley pedir un depósito de seguridad a un pequeño porcentaje de suscriptores. Las compañías solían utilizar un modelo estadístico para decidir cuáles eran los clientes más propensos a pagar tarde y que, por tanto, se les debía pedir un depósito. Sin embargo, nadie sabía si el modelo era correcto. Así que las compañías Bell cometieron un error deliberado. No le pidieron depósito a casi 100.000 nuevos clientes seleccionados de entre aquellos que eran considerados de alto riesgo.
Sorprendentemente, casi la mayoría pagó sus cuentas a tiempo y, como resultado, las compañías establecieron una mejor estrategia de selección, que le rindió millones de dólares a las mismas. Por lo general, los individuos y las organizaciones tratan en los posible de evitar errores. Las compañías no están diseñadas para aprender sino para funcionar lo mejor posible: los errores son considerados un defecto. Pero, como lo demuestra el ejemplo del Sistema Bell, cometer errores (correctamente) es un gran modo de acelerar el aprendizaje y mejorar la competitividad.
Es posible que la firma logre el éxito más rápidamente cometiendo un error deliberadamente que tomando en cuenta sólo la información que apoya a un cierto supuesto. Además, los ejecutivos que aplican los métodos tradicionales de reconocimiento de problemas tardan más en descubrir una solución que aquellos que prueban los supuestos cometiendo errores a propósito.
Pero, ¿cómo distinguir entre errores inteligentes y errores estúpidos? Los autores han desarrollado un método de cinco pasos para identificar cuándo un error es constructivo. Además, el método es aplicado a un caso real en el que una firma pone en peligro una gran suma de dinero.
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Este es el resumen del artículo "La sabiduría tras los errores deliberados" publicado en Junio 2006 en la revista Harvard Business Review.
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