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Mi cliente, mi coinnovador | 
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| ¿Cuáles de las funciones de su teléfono móvil utiliza usted? Según ciertas investigaciones de mercado, los dueños de teléfonos móviles utilizan menos de 20% de sus funciones. La innovación que importa no es la que ofrecen los innovadores, sino la que adoptan los clientes. Y a medida que las organizaciones reconocen esto, están empezando a valerse de sus clientes como fuente de inspiración.
En industria tras industria, está apareciendo un modelo compartido de adopción de innovaciones. Las “plataformas” más valiosas (instrumentos o tecnologías utilizadas para descubrir, diseñar y probar nuevos productos y servicios) pueden ser vendidas o cedidas a los clientes. Así, estos tienen la oportunidad de “probar antes de comprar”. Pueden adoptar y probar una nueva idea antes de gastar su dinero. Por su parte, los innovadores descubren si sus nuevos productos tienen aceptación entre el público.
Desde luego que muchas compañías se resisten a la idea de considerar los clientes como socios en el área de la innovación. Según Eric von Hippel, director del Grupo de Innovación y Empresas del MIT, sugiere que los innovadores suelen ver a los clientes como rivales que podrían socavar su papel creativo.
Pero, en la práctica, las compañías que externalizan sus instrumentos consiguen más influencia externa. Además, la continua digitalización y virtualización de los instrumentos de diseño y prueba de innovaciones asegura que crecerán las opciones para externalizarlos. Sin embargo, el objetivo del negocio no es vender las técnicas internas, sino alterar el ecosistema de innovación, haciéndolo más sencillo, seguro y ventajoso para proveedores y clientes.
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Este es el resumen del artículo "Mi cliente, mi coinnovador" publicado en Verano 2006 en la revista Strategy + Business.
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