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Pedir disculpas | 
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| A nadie le gusta confesar sus errores, y muchos líderes de negocios se resisten a ello. Pero dominar el arte de pedir disculpas es fundamental. Las relaciones comerciales dependen de la confianza. Atentar contra dicha confianza puede ser muy contraproducente. Pero pedir disculpas no es tan sencillo como parece. Al menos algo está claro: decir simplemente “perdón” no sirve de nada.
Un grupo de profesores de la Universidad de Ohio analizó recientemente cuáles son los componentes de una disculpa. Los investigadores les pidieron a 90 estudiantes de negocios que imaginaran que el dueño de otra compañía les hacía perder dinero. Luego les presentaron a los 90 estudiantes diversas disculpas y compararon qué tan bien fueron recibidas estas últimas.
Los investigadores descubrieron que las disculpas menos efectivas son aquellas en las que la persona no asume su responsabilidad por los errores y trata de mitigar el problema con algún tipo de compensación (por ejemplo, un descuento sobre futuras compras). Las disculpas son más efectivas cuando la parte ofendida asume la responsabilidad por sus actos, explica cuál es el origen del problema, muestra cómo evitará el problema en el futuro y ofrece, si es apropiado, alguna forma de compensación.
Sin embargo, antes de pedir disculpas es importante tomar en cuenta ciertos puntos. Si estamos enfrentando una situación que se podría convertir en un problema legal, pedir disculpas podría redundar en nuestra contra, pues sería como admitir nuestra responsabilidad. Así que es importante ahorrarse las disculpas para cuando sea el momento indicado. Y asegúrese de ofrecer disculpas sinceras.
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Este es el resumen del artículo "Pedir disculpas" publicado en Junio 2006 en la revista Inc.
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