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El poder transfomador de los bienes complementarios | 
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| Las compañías exitosas son las que reconocen que la tecnología de información puede alterar significativamente incluso la forma de trabajar. Sin embargo, este tipo de transformaciones requieren por lo general que la organización repiense su estrategia corporativa y revise su estructura y procesos básicos.
Los beneficios de la organización están relacionados con la capacidad de la misma de adaptar sus estructuras internas, procesos y cultura para poder aprovechar al máximo la tecnología.
Aunque la tecnología de información permite el crecimiento de nuevas compañías e incluso de industrias enteras, estas tecnologías han transformado las oportunidades y retos que enfrentan las firmas de manufactura y servicios. Este articulo examina la implementación de tecnologías como el GPS y el rastreo satelital no sólo para mejorar la entrega de productos sino, además, para brindarle valor al cliente.
Según los autores, si las organizaciones invierten en activos complementarios (entrenamiento, nuevas estructuras organizacionales y nuevos procesos laborales) para apoyar la tecnología de información, pueden transformar los servicios en productos que se convertirán, a su vez, en más servicios, lo que creará un espiral virtual con enormes ventajas competitivas.
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Este es el resumen del artículo "El poder transfomador de los bienes complementarios" publicado en Verano 2006 en la revista Sloan Management Review.
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