|
|
La imagen de Wal-Mart en emergencia | 
|
| Mientras camina por los pasillos de la sección de ropa del Wal-Mart de Secausus, en Nueva Jersey, Edward Stephens se da cuenta rápidamente de los problemas. La ropa femenina de mejor categoría está escaseando; los anaqueles más populares entre los hombres (las franelas) son difíciles de ver porque dan hacia la pared. Algunas tallas de zapatos para mujeres se acabaron. Y los pareos tienen tanta gracia como un saco de papas. “¡Es horrible!”, se le escapa a Stephens.
Stephens, en parte analista comercial, en parte experto en moda, en parte espía de la competencia, es uno de los 340 “comerciantes de la moda” de Wal-Mart Stores. ¿Wal-Mart y la moda? Puede parecer extraño, pero a medida que Wal-Mart se muda a áreas metropolitanas, necesita analizar mejor el desordenado enfoque con el que ha tratado su negocio de ropa. “Este es uno de los cargos más importantes que hemos creado”, señala Claire Watts, vicepresidente ejecutivo de ropa. “Nos estamos ocupando de nuestra imagen”.
Maria Nissirios compra artículos diariamente en Wal-Mart. Pero los consumidores como ella, con ingresos cercanos a los US$ 60.000, no compran ropa en Wal-Mart sino en tiendas como Target, Kohl’s y en otras tiendas de alta categoría. En el Wal-Mart de Secausus, Nissirios, arquitecta de 27 años de edad, compra un limpiador para la pantalla de su computadora, pero ignora la ropa. “Supongo que es una mentalidad”, concluye.
Para cambiar esta situación, Wal-Mart está tratando de que sus tiendas sean más atractivas. Según TSN Media Intelligence, Wal-Mart recortó en 6% su gasto en publicidad en el primer trimestre. Algunos analistas creen que está destinando ese dinero a mejorar los interiores de sus tiendas. Hace un año, la publicidad de Wal-Mart se hacía básicamente por televisión. Pero, ahora, señala el director de mercadeo de Wal-Mart, John Fleming, “el medio más importante es la tienda”.
|
Este es el resumen del artículo "La imagen de Wal-Mart en emergencia" publicado en Julio 31, 2006 en la revista Business Week.
Vea otros artículos publicados en Business Week u otros artículos sobre Marketing.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
