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El precio del asco | 
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| Andrea Morales está estudiando un área muy particular: el asco. Morales, profesora asistente de marketing de la Universidad Estatal de Arizona, se ha dedicado a analizar la repulsión que sienten los clientes cuando creen que un artículo ha sido “contaminado”, es decir, ha sido tocado por otros clientes. Y ha llegado a la siguiente conclusión: todos sentimos bastante repugnancia por los demás.
“Aunque a los clientes les gusta tocar los productos cuando están de compras, no quieren comprar cosas que han sido manoseadas”, señala Morales. Recientemente, Morales y dos colegas hicieron el siguiente experimento. Cuando un cliente pedía probarse una camiseta, se les decía que sólo quedaba una. Y aquí es donde viene el factor asco. A algunos clientes se les decía que podrían encontrar dicha camiseta en cierta área de la tienda; pero a otros se les decía que fueran al depósito de artículos devueltos o, peor, se les decía que otro cliente se la había probado.
No parece importar que la camiseta estuviera limpia, sin manchas o, de hecho, nueva. Si los clientes creían que la camiseta había sido tocada, estaban menos dispuestos a pagar todo el precio de la misma. Los participantes estaban dispuestos a pagar US$ 20 por una camiseta nueva, mientras que sólo estaban dispuestos a pagar US$ 16,18 cuando creían que había sido tocada por alguien, y sólo US$ 11,72 cuando se suponía que había sido tocada por muchas personas.
Morales afirma que hay forma de limitar este problema. Por ejemplo, colocándoles etiquetas nuevas a los artículos devueltos, manteniendo la ropa bien doblada en los anaqueles, y asegurándose de que en los recintos para probarse la ropa no haya ropa. “Lo importante es hacer lo posible por evitar los signos de contaminación”, sugiere Morales.
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Este es el resumen del artículo "El precio del asco" publicado en Septiembre 2006 en la revista Fast Company.
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