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Gerencia desde una burbuja rosa | 
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| Es muy común que los gerentes medios traten de encontrar correspondencias en el negocio. Por ejemplo, la existencia de los factores que impulsan la rentabilidad. Sin embargo, los gerentes suelen extralimitarse y establecen relaciones que en el mejor de los casos son tenues o que no existen del todo.
En apoyo de esta visión, los autores, que son consultores en el área de la lealtad de los clientes, han realizado un reciente estudio para investigar algunos lugares comunes (por ejemplo, “es más costoso conseguir un cliente que conservarlo”), muchos de los cuales resultaron ser infundados.
En términos generales, los gerentes no están muy dispuestos a dejar de creer en las relaciones de causa y efecto. De este modo, suelen interpretar los resultados de un negocio a partir de prejuicios que les permitan encontrar una relación de causa y efecto. Este fenómeno suele ser conocido como “teleología gerencial”.
La tendencia de aferrarse a la interpretación más satisfactoria de los eventos no es propia sólo de los gerentes. Sin embargo, cuando los gerentes actúan de este modo, ponen en peligro el negocio. Las nuevas ideas gerenciales siempre pondrán a prueba los procedimientos actuales. Pero antes de que los gerentes puedan acogerlas, deben adquirir un mayor rigor analítico. Deben cultivar el hábito de cuestionar las suposiciones y abrirse a otras ideas.
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Este es el resumen del artículo "Gerencia desde una burbuja rosa" publicado en Otoño 2006 en la revista Sloan Management Review.
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