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L'Occitane a la cabeza de los ciegos | 
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| Mientras visitaba una de sus tiendas en 1996, el fundador de L’Occitane, Olivier Baussan, notó que había una mujer ciega probando los perfumes. Baussan se maravilló al ver la intensidad con la que esta mujer inhalaba las esencias. Así que decidió hacer más accesibles sus productos a los consumidores ciegos.
L’Occitane decidió ponerles etiquetas en braile a algunos de sus productos. Una década más tarde, las etiquetas en braile están en casi todos los productos que se venden en las 650 tiendas de L’Occitane en todo el mundo. La compañía también ofrece un campamento de verano para ciegos cerca de sus oficinas centrales en Manosque, Francia, y ha creado productos de edición limitada (como velas navideñas) para ayudar a estas personas.
Esta iniciativa ha creado un vínculo con los consumidores ciegos, que por lo general cuentan con un sentido del olfato más refinado que las personas videntes. “La idea es que puedan tener acceso a los productos”, señala Baussan. Las etiquetas en braile van destinadas a una población minoritaria pero importante; sólo en Estados Unidos hay diez millones de ciegos. Pero, ¿por qué otras compañías no siguen el ejemplo de L’Occitane? Quizá porque cuesta dinero. Los expertos calculan que las etiquetas braile les cuestan a L’Occitan cerca de US$ 0,6 por envase.
Carl Augusto, CEO de la Fundación Americana de Ciegos, afirma que sólo hay otra marca en el mundo que ha decidido utilizar etiquetas en braile: M. Chapoutier, una vinería francesa. “Esperamos que L’Occitane influencie a otras compañías”, señala Augusto. “Normalmente, debemos pedirles a las compañías que ofrezcan sus productos y servicios a los ciegos. En cambio Baussan, lo hizo porque le parece lo correcto”.
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Este es el resumen del artículo "L'Occitane a la cabeza de los ciegos" publicado en Noviembre 13, 2006 en la revista Fortune.
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