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Al diablo con el correo electrónico | 
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| Scott A. Dockter admitió que las cosas no estaban bien cuando se dio cuenta de que le enviaba mensajes electrónicos a su asistente sentado a metros. Pero fue más que esto lo que llevó al CEO de PBD Worlwide Fulfillment Services a establecer un “viernes libre de correo electrónico”. Dockter sospechaba que la dependencia del correo electrónico estaba dañando la productividad y quizá las ventas. Así que le dijo a sus empleados que los viernes debían utilizar el teléfono o reunirse personalmente.
Esto fue difícil de digerir para los empleados más jóvenes. “Descubrimos mucha gente introvertida, que sólo utilizaba el correo electrónico para comunicarse”, señala Dockter. Pero en menos de cuatro meses las cosas cambiaron: las decisiones se tomaban más rápidamente, había un mejor trabajo en equipo y, lo mejor de todo, los clientes estaban más contentos.
Aunque los Blackberry se han vuelto un instrumento fundamental para los ejecutivos, algunos líderes están tomando medidas para reducir el uso del correo electrónico. El problema, señalan los académicos, está en la malinterpretación de los mensajes, así como en la falta de matices que los caracterizan. “El mundo comercial ha devaluado la dimensión social de las comunicaciones”, señala Daniel Goleman, cuyo nuevo libro, Inteligencia social, examina las comunicaciones interpersonales.
Según recientes estudios, los peligros del correo electrónico son mayores de lo que se cree. Justin Kruger, Profesor en la Escuela de Negocios Stern, en NYU, ha descubierto que 50% de las personas entienden el tono y la intención que hay detrás de los mensajes electrónicos. Los llamados emoticonos y los signos de exclamación complican aún más la situación. Según Kristin Byron, profesora de la Universidad de Syracuse, el correo electrónico se presta a grandes malentendidos, sobre todo cuando proviene del jefe.
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Este es el resumen del artículo "Al diablo con el correo electrónico" publicado en Diciembre 04, 2006 en la revista Business Week.
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