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Apuestas saludables | 
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| La mayoría de los programas de incentivo al empleados están basados en el supuesto poder de las gratificaciones atrasadas. Presénteles un gran premio a sus empleados, se supone, y estos trabajarán durante meses para ganárselo. Pero un nuevo programa de incentivos que gira en torno a un juego en línea cambiará todo esto. Valiéndose de un software en línea, el programa les permite a los empleados ganar fichas por pequeños logros (por ejemplo, regresar temprano del almuerzo) e intercambiarlas por premios (por ejemplo, iPods).
“Si usted quiere que su hijo obtenga buenas calificaciones, no le de 50 dólares al final del años”, señala Brooks Mitchell, profesor de gerencia de la Universidad de Wyoming. “Es preferible jugar fútbol con él todos los días hasta que haga sus tareas”. Este argumento atrajo a Fred Weiner, CEO de Connection, un centro de atención telefónica, ubicado en Burnsville, Minnesota. Durante 25 años, Weiner había estado buscando la manera de motivar a sus representantes de venta. Pero nada funcionaba.
Pero el pasado enero, Weiner entró en contacto con Mitchell. Intrigado con lo que había oído, decidió probar el programa. Ahora, cada representante del centro telefónico, tras hacer una venta, recibía una ficha que le permitía participar en uno de los muchos juegos en línea (por ejemplo, carrera de caballos). De este modo, los empleados podían ganar hasta 5.000 puntos y cambiarlos por premios, como 15 minutos de descanso (250 puntos) o un día libre (7.600 puntos). Los resultados fueron evidentes de inmediato.
Por otra parte, una vez que la novedad pasa, el sistema puede comenzar a generar bajos retornos. Sin embargo, en cierto sentido el programa no tiene precio, señala Shelly Jameson, que supervisa a 250 empleados en Connection. Anteriormente, Jameson se alegraba con un simple “gracias” cuando daba los bonos de fin de año. Pero, ahora, los agradecidos empleados se le acercan regularmente. “Algunas de estas personas nunca me hubieran hablado de frente”, señala. “Es una gran oportunidad para conocerlos personalmente”.
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Este es el resumen del artículo "Apuestas saludables" publicado en Diciembre 2006 en la revista Inc.
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