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Calculando su ROI | 
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| En la economía actual, es de vital importancia el cálculo adecuado del retorno de inversión o ROI (por sus siglas en inglés) a los fines de controlar los gastos. Pero no se trata tan sólo de operaciones matemáticas. Para los publicistas, por ejemplo, un alto retorno comienza seleccionando el medio adecuado. Pero según los conocedores, el medio adecuado depende del canal de distribución. Al respecto, el experto Dieste Harmel ha desarrollado el programa "Hispanic Intensive Targeting" que aísla las tiendas de un cliente en particular y observa las ventas individualmente. Este tipo de datos permite un cálculo adecuado del ROI.
El cálculo sencillo del retorno de inversión explica en parte la popularidad del mercadeo directo. Al ver un comercial de una empresa de telecomunicaciones con un número 800 al cual se llama inmediatamente, si la empresa está haciendo su trabajo bien, rastreará la llamada del consumidor para saber cuántas personas podrían potencialmente comprar el producto. Así se puede determinar también cuáles serán los resultados de anunciarse en el horario del noticiero o del programa estelar. En el caso de la tecnología de información, la situación es algo más complicada. Las empresas deberían ver no sólo los costos inmediatos de hardware y software, sino los costos que tales gastos generarán en función del entrenamiento y su impacto final en el usuario. Un aspecto que no se considera muchas veces es el riesgo de inversión. En tecnología, se debería pensar en el ciclo completo de una estrategia de inversión. El CFO y el equipo técnico deben analizar cómo optimizar los procesos de negocio para lograr todas las ventajas de un componente de software, por ejemplo.
El retorno de inversión verdadero proviene de los empleados. Si una empresa argumenta que el implementar cierta tecnología se traduce en la reducción de personal y ello en ahorro, tiene una concepción errada del ROI. Éste se tiene que basar en gente que transforme la tecnología y haga algo con ella. Si no se entiende cómo funciona la caja negra que conforman los empleados, realmente no se entiende lo que supone el ROI. Aunque su cálculo es una función financiera, la responsabilidad de su manejo depende del CEO y el resto de los empleados.
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Este es el resumen del artículo "Calculando su ROI" publicado en Mayo 2003 en la revista Hispanic Business.
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