|
|
Perdido y encontrado | 
|
| En cierto momento algunos de los visitantes de nuestra ciberpágina llegarán a la página “404 error”. Tal vez nuestro servidor no puede encontrar la página que están buscando porque esta ha sido mudada, borrada o renombrada. El URL ya no funciona, pero lamentablemente, sigue saliendo en otras páginas, blogs y motores de búsqueda. No se preocupe. Hay una solución muy sencilla para convertir esta desgracia en una oportunidad de marketing: personalizar la página 404.
Comience por cambiar el diseño de la página de error para que se parezca más al de su página actual. Al incorporar el diseño de la ciberpágina, los visitantes se sentirán aliviados de haber llegado a la compañía adecuada. Sólo hágales saber que cayeron en la página equivocada. Dígales que la página que estaban buscando no puede ser encontrada. Pero no se detenga ahí.
Invite al visitante perdido a entrar en una página que le enseñará cómo llegar a nuestra ciberpágina actual. Incluya, además, enlaces a recursos importantes en su página. Esto es importante. Puede redirigir al cliente al boletín en línea de la compañía u ofrecerle que se inscriba en una lista de correos. Por otra parte, es posible recomendar productos y servicios.
Sin embargo, tenga cuidado con lo que dice. Cuando convierta su mensaje de error en una oportunidad de marketing, evite cualquier discurso de ventas. Después de todo, no sabemos qué quiere este visitante. Así que frases como “compre ahora” u “ordene hoy” lo podrían asustar. Es mejor hacer sugerencias y recomendaciones. Este tipo de discurso informativo permite que la gente se dirija a la página correcta sin sentirse presionada a comprar.
|
Este es el resumen del artículo "Perdido y encontrado" publicado en Febrero 2007 en la revista Entrepreneur.
Vea otros artículos publicados en Entrepreneur u otros artículos sobre Marketing.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
