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Un inspector presente | 
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| El blanco esta semana en el Día de los derechos del consumidor, en China, fue PSA Peugeot Citröen, fabricante francés de automóviles. Los periódicos de todo el país publicaron la foto de un automóvil remolcado de vuelta al concesionario por cuatro pobres caballos. El dueño del vehículo, un tal Sr. Chen, decía que estaba defectuoso, a pesar de que los daños parecían ser sospechosamente producto de una colisión frontal. El automóvil “explotó sin razón alguna”, le dijo Chen a los reporteros, que no cuestionaron su historia.
Según un funcionario de la Asociación de Consumidores, el año pasado se vulneraron seriamente los derechos de 44% de los consumidores chinos. En principio uno tendería a pensar que los infractores son las firmas locales, famosas por ofrecer alimentos peligrosos o en mal estado. Pero gran parte del veneno de los periódicos va dirigido contra las grandes multinacionales.
Procter & Gamble es una de las compañías que ha sufrido esta situación. Las autoridades prohibieron en septiembre el producto de belleza SK-II tras descubrir trazas de cromo y neodimio, sin importar que estas sustancias son admitidas en todo el mundo, están presentes en cosméticos de fabricación local y que las cantidades presentes eran de menos de 1% de lo que la Organización Mundial de la Salud permite en los alimentos.
Según informaron los periódicos, las cremas podían causar irritación en la piel y hasta problemas pulmonares. Así que miles de consumidores exigieron que les devolvieran su dinero. Pero un mes después, el ministro de la salud declaró que los productos SK-II eran seguros.
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Este es el resumen del artículo "Un inspector presente" publicado en Marzo 24, 2007 en la revista The Economist.
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