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Haciendo ruido | 
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| Para promover su nueva consola de videojuegos Wii en Estados Unidos, Nintendo reclutó un grupo de madres para que estas les contaran a sus amigas que la Wii era una consola que toda la familia podía disfrutar. Nintendo se convirtió así en el más reciente usuario del marketing de boca en boca. Nestlé, Sony y Philips lanzaron campañas similares hace unos meses para promover desde botellas de agua hasta cepillos de dientes electrónicos. A medida que disminuye el poder de la publicidad tradicional, el marketing de boca en boca se ha vuelto un enfoque muy popular.
Después de todo, no hay mejor forma de publicidad que la recomendación de un amigo. “Amway y Tupperware saben que se puede mezclar lo social con lo económico en beneficio del negocio”, señala Walter Carl, gurú de marketing de la Universidad del Noreste. La diferencia ahora, señala, es que la Internet puede aumentar con creces el efecto de una recomendación.
Pero lo difícil es crear el rumor adecuado y aprender a controlarlo. Las opiniones negativas se extienden tan rápido como las positivas; así que si un producto es malo, la gente se entera rápidamente. Cuando Microsoft le envió portátiles con el Windows Vista a varios bloggers influyentes para que estos escribieran al respecto, la discusión en línea se centró no en el Vista sino en el problema ético de aceptar regalos.
BzzAgent, una controversial compañía de Boston, y principal exponente del marketing de boca en boca, opera una red de voluntarios que reciben muestras gratis por correo. Estos recomiendan los productos a sus amigos y envían de vuelta la opinión de los mismos. BzzAgent abrió la semana pasada en Inglaterra. Dave Balter, su fundador, cree que el marketing de boca en boca se volverá una industria multimillonaria.
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Este es el resumen del artículo "Haciendo ruido" publicado en Abril 07, 2007 en la revista The Economist.
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