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Ataque Web | 
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| Martin S. Sorrell, CEO de la agencia publicitaria WPP Group, demandó a dos colegas bloggers por crear una campaña de odio contra él y su ex amante. El Washington Post tiene que lidiar con comentarios en línea que se parecen a las consignas racistas propias de las ciberpáginas neonazis. Por su parte, el CEO de Home Depot hizo una reunión especial con su equipo de gerencia de crisis después de que 14.000 clientes furiosos asaltaran una sesión de chateo de MSN.
El veneno de las multitudes no es algo nuevo. La Antigua Roma estaba repleta de graffitis. Pero, hoy en día, dicho veneno es una amenaza que cuenta con un sistema de distribución internacional sin barreras de entrada y capaz de acabar con marcas y reputaciones por igual. No hay duda de que las críticas legítimas deben ser escuchadas. El problema es la frecuencia con la que las amenazas, por lo general anónimas, se vuelven salvajes. Incluso algunos de los bloggers más conocidos se preguntan si sus colegas más violentos están superando a las personas más tranquilas.
La mayoría de las compañías no están preparadas para lidiar con esta agresividad en línea. Y esto es preocupante, pues la Red se está convirtiendo cada vez más en el medio publicitario por excelencia de nuestra época. “Los CEO de las 50 mayores compañías del mundo están prácticamente escondidos debajo de sus escritorios, aterrorizados por los rumores en Internet”, asegura Eric Dezenhall, gerente de crisis y autor de varios libros sobre el tema. “Se han gastado millones de dólares en discusiones sobre si se debe o no responder por Internet”.
Cuando la Red se vuelve en su contra, los ejecutivos enfrentan el problema de cómo gerenciar la situación. Tienen dos opciones: ignorar las furias pequeñas y esperar que no hagan metástasis, o responder directamente a los ataques. Pero es muy mala idea lanzarle bombas al fuego. Los mejores instrumentos son la diplomacia, la prevención y el compromiso.
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Este es el resumen del artículo "Ataque Web" publicado en Abril 16, 2007 en la revista Business Week.
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