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Agenda del cambio | 
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| Rui Da Costa es director regional de Hewlett-Packard en América Latina. Tuvo a su cargo la supervisión de la región durante la integración de la empresa con su rival Compaq. En la actualidad, mientras algunos competidores le pisan los talones en hardware, Da Costa trata de hacer crecer el sector servicios. En este segmento HP ocupa el segundo lugar en el ranking de empresas y cuenta con una participación entre el 30% y el 35%, dependiendo del país.
Al referirse a los acuerdos multimillonarios de tercerización de HP con Procter & Gamble y Ericsson, Da Costa enfatiza en que la organización tiene los recursos para completar este proceso en todo el mundo, y particularmente en Latinoamérica, donde tiene varios convenios desde hace algún tiempo (como el de Sadia, en Brasil).
En cuanto a la estrategia de captación de clientes, este gerente indica que HP ofrece productos y soluciones que permiten alcanzar objetivos como reducir costos, mejorar el flujo de ingresos y mantener la capacidad de competencia.
En el terreno del consumidor, que básicamente lo que busca son experiencias gratas, se le trata de complacer con innovaciones que otras empresas no pueden llevar al mercado.
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Este es el resumen del artículo "Agenda del cambio" publicado en Junio 2003 en la revista LatinTrade.
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