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El nuevo bebé de J&J | 
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| J. Neal Matheson se ha pasado mucho tiempo obsesionado con el mal aliento. No es nada personal. Matheson es director de tecnología de la unidad de salud de Johnson & Johnson, la casa de marcas como Baby, Band-Aid y, más recientemente, Listerine. J&J le compró a Pfizer hace un año su unidad de productos para el cuidado personal, y con esta se llevó el enjuague bucal número uno en todo el mundo (aparte de otras marcas como Sudafed, Bengay y Rolaids). Así que no hay dudas de que la división de productos para el cuidado personal de J&J es la que huele mejor en una compañía llena de problemas.
Los equipos de Pfizer y J&J son almas gemelas, señala Matheson. Y tienen una única misión: mantener actualizadas estas marcas rediseñando los empaques y hallando nuevos usos para los productos. De hecho, Pfizer ha logrado presentar a Listerine como algo más que un simple enjuague bucal, con sólo hacer unas pruebas clínicas poco costosas. Gracias a esto, las ventas anuales de Listerine, que ya tiene 112 años de edad, han aumentado 61% en los últimos cinco años (US$ 877 millones).
Así que J&J está haciendo innovaciones relativamente sencillas en lo que a diseño, empaque y mercadeo de sus productos de cuidado personal se refiere. Las ventas de J&J aumentarán al menos 12% este año, es decir, US$ 60 mil millones. Y los productos de cuidado personal constituyen 24% del total.
Matheson, un científico con experiencia en cuidado de la piel, llegó a J&J en 1994 con la misión de transformar los desorganizados grupos de investigación en una plataforma de productos que atraigan a los clientes. Matheson reúne pequeños grupos de hasta doce expertos y los comisiona a resolver cierto problema. Este nuevo sistema de J&J está dándole un nuevo impulso a marcas tan viejas como Neutrogena.
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Este es el resumen del artículo "El nuevo bebé de J&J" publicado en Junio 18, 2007 en la revista Business Week.
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