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Director general de emociones | 
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| Según Raphael Amit, profesor de gerencia de Wharton, casi todos los negocios familiares cuentan con una persona que hace de director general de emociones. “Tras trabajar con varias familias en todo el mundo, he descubierto que siempre han un confidente, bien sea el patriarca de la familia, un abogado de confianza o un amigo de la familia”, señala Amit.
Según un artículo publicado en Family Business Review, las firmas familiares constituyen entre 80% y 90% de los negocios en Norteamérica, si bien hay otros estudios que reducen esta cifra a 50%. Por otra parte, según un estudio realizado en 2000 entre firmas del este asiático, más de dos tercios de las mismas estaban controladas por familias o individuos.
Según John Ward, director del Centro de Empresas Familiares de la Escuela de Gerencia Kellogg, en la Universidad Northwestern, el director general emocional juega un papel muy importante. “No sólo ofrece apoyo emocional (suavizando las cosas y manteniendo la comunicación) sino, además, ayuda a que los parientes políticos se adapten, protege los valores y tradiciones de la familia y se asegura de que la familia socialice y se divierta”.
Un ejemplo clásico de un familiar haciendo de director general de emociones es Iphigene Ochs Sulzberger, hija de Adolph Ochs, que compró el New York Times en 1896, y esposa de Arthur Sulzberger, que reemplazó como editor a Ochs. Según el obituario que salió en el New York Times, Iphigene Sulzberger “logró preservar los lazos familiares entre sus cuatro hijos, 13 nietos y 24 bisnietos”, y ejerció una “sutil pero resuelta influencia” sobre el periódico a lo largo de su vida. Según uno de sus hijos: “Era el pegamento que nos unía a todos”.
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Este es el resumen del artículo "Director general de emociones" publicado en Julio 10, 2007 en la revista Knowledge @ Wharton.
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