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Crear una marca de líderes | 
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| ¿Cómo logran ciertas compañías crear una línea de gerentes excelentes? En vez de concentrarse meramente en fortalecer las destrezas individuales, estas compañías se centran en crear una amplia capacidad organizacional de liderazgo. Es lo que Ulrich y Smallwood (fundadores de RBL Group, una consultora de desarrollo de liderazgo) llaman una “marca de liderazgo”. Las organizaciones con marcas de liderazgo asumen un enfoque “de afuera hacia dentro” en lo que a desarrollo gerencial se refiere. Comienzan con una declaración clara de lo que quieren que sepan los clientes y luego la enlazan con un cierto conjunto de destrezas gerenciales.
La división Lexus de Toyota, por ejemplo, convierte su eslogan “En busca de la perfección” en la expectativa de que su líderes son expertos en gerencia de procesos de calidad. El eslogan de Bon Secours Health System es “Buena ayuda para quien la necesite”. Y exige que los gerentes manejen una mezcla de destrezas comerciales y compasión. El enfoque “de afuera hacia dentro” les permite a las firmas crearse la reputación de contar con líderes de alta categoría en quienes confían los clientes.
Tras examinar 150 compañías con una alta capacidad de liderazgo, los autores descubrieron que dichas organizaciones siguen cinco estrategias. Primero, se aseguran de que los gerentes dominen los rudimentos del liderazgo (por ejemplo, establecer estrategias y cultivar el talento). Segundo, se aseguran de que los líderes internalicen las expectativas de los clientes. Tercero, incorporan la retroalimentación del cliente a las evaluaciones de los ejecutivos.
Cuarto, invierten en programas que permitan a los gerentes cultivar las destrezas adecuadas gracias a la participación de clientes. Finalmente, le hacen seguimiento al éxito de los esfuerzos para fortalecer el liderazgo a largo plazo. El resultado de esto es una gerencia de primera que persiste incluso cuando los ejecutivos parten. De hecho, las compañías con las marcas de liderazgo más fuertes suelen convertirse en incubadoras de líderes, es decir, en firmas que normalmente gradúan líderes que irán a dirigir otras compañías.
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Este es el resumen del artículo "Crear una marca de líderes" publicado en Jul/Ago 2007 en la revista Harvard Business Review.
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