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El correo electrónico está muerto | 
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| ¿Recuerda cuando recibir un nuevo mensaje electrónico era tan emocionante como ver al cartero dejando una carta en el buzón? Estos días se acabaron. Ahora el correo electrónico se ha vuelto un maremoto. Cualquier cuenta corporativa recibe en promedio 18 MB de correo cada día laboral. Esta es la razón por la que varias compañías están implementando nuevas soluciones. A continuación, tres modelos:
1. Capital One: “La gente creía que el correo electrónico es algo que no se puede controlar”, afirma Matt Koch, director de recursos humanos de Capital One, donde los empleados reciben un promedio de entre 40 y 50 mensajes al día. Dispuesta a no rendirse, Capital One ha puesto a 3.000 de sus empleados en un curso especial para aprender a escribir mejores mensajes. Resulta que una mejor línea de “asunto” le permite a quien recibe el mensaje entender mejor por qué recibió el mismo y cómo conseguirlo más fácilmente en el futuro (en vez de “Esto es lo que pediste”, el curso fomenta títulos más específicos como “Entrega: modelo de personal de 2008 para unidades pequeñas”). También es importante mejorar el cuerpo del mensaje: usar guiones y subrayar hará más claro y conciso el mensaje. Capital One calcula que se ahorra el equivalente a 11 días laborales al año por empleado gracias al programa.
2. Union Bank: no todos los más de 10.000 empleados del Union Bank de California tienen que ver toda la información que circula en incontables mensajes electrónicos cada día. “Son importantes para cierta gente pero irrelevantes para la mayoría”, dice James Penn, vicepresidente de marketing del banco. Así que Union Bank está reemplazando los mensajes electrónicos con entradas RSS dependiendo del cargo y la ubicación. Además, cualquier empleado puede darse de baja a las listas. Penn calcula que recuperarán 30 minutos semanales durante el primer año. Esto significará un ahorro de US$ 750.000 para la compañía.
3. Reuters: el simple hecho de reservar una sala de conferencias no debería suponer una serie de siete u ocho mensajes electrónicos durante horas. “Si usted usa el correo electrónico para conversar, terminará con el ‘buzón’ repleto”, señala David Gurle, vicepresidente ejecutivo de Reuters. Esta es la razón por la que Reuters complementa el correo electrónico con la mensajería instantánea. Este es un sistema muy conveniente para iniciar un diálogo porque permite saber quién está en su escritorio y ofrece los beneficios de la comunicación en tiempo real.
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Este es el resumen del artículo "El correo electrónico está muerto" publicado en Jul/Ago 2007 en la revista Fast Company.
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