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Cómo hacer sonreír a un microsiervo | 
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| Steven A. Ballmer está enfrentando un gran problema de desmoralización. Las acciones de Microsoft han estado en descenso por años; el lanzamiento de Windows Vista fue varias veces cancelado, y dentro de la compañía había la percepción de que la firma ya no estaba de moda y estaba envejecida. Así que Ballmer decidió que necesitaba un nuevo director de recursos humanos, que ayudara a aumentar la moral de los empleados. Pero, en vez de ascender a un profesional de Recursos Humanos o buscar afuera, buscó a la persona menos esperada del equipo; la veterana gerente de producto Lisa Brummel. Nadie estaba tan sorprendido como Brummel. La ejecutiva de 47 años de edad no tiene nada que ver con recursos humanos. Le rehúye a los libros de negocios (prefiere la historia), toma el autobús al trabajo y su vestuario (pantalones cortos y zapatos deportivos) son una flagrante violación a la moda de recursos humanos.
Cuando Ballmer le ofreció el cargo a Brummel, en abril de 2005, esta lo rechazó de inmediato. Pero Ballmer no estaba dispuesto a aceptar rechazos. Brummel era muy popular y contaba con las capacidades para hacer bien el trabajo. Los dos se encerraron durante dos horas y decía constantemente: “Pero lo que me gusta es hacer productos”.
Brummel estaba realmente confundida. Había desarrollado una sólida carrera en desarrollo de software. Los recursos humanos le eran ajenos. Sin embargo, adoraba a Microsoft y reconoció los retos internos que estaba encarando la compañía. A la mañana siguiente, aceptó. Llamó a Ballmer y le dijo: “Acepto”. Durante los dos siguientes años, Brummel cambió el manual de recursos humanos de Microsoft. Ahora, la gente debe actuar más como conserjes que como policías.
Con las somnolientas acciones de Microsoft, a Brummel no le queda más que aumentar la moral. Pero su enfoque parece estar rindiendo frutos. Ha procurado que el informe de desempeño anual sea más equitativo, ha introducido nuevos privilegios (incluyendo un servicio que envía médicos a las casas de los empleados en casos de emergencias) y se ha ganado el reconocimiento de todos por haber hecho de los recursos humanos un área más transparente y abierta.
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Este es el resumen del artículo "Cómo hacer sonreír a un microsiervo" publicado en Septiembre 10, 2007 en la revista Business Week.
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