|
|
La teoría del caos de eBay | 
|
| Fue a principios de 2006 y Matt Carey, el nuevo director técnico de eBay, estaba asistiendo al primer focus group sobre el sitio de comercio en línea. Fue una experiencia memorable, por decir algo. “Es difícil de usar”, se quejó un viejo cliente, que ha buscado vasos antiguos en eBay durante años. Pero, últimamente, la búsqueda de tesoros se volvió más frustrante que divertida. “Me pierdo”, señala. “No logro regresar a los resultados de mi búsqueda. Tengo que empezar siempre de nuevo”. “Esto no está bien”, pensó Carey. Este cliente en particular era importante. Para Carey, que llegó a eBay tras 20 años en Wal-Mart, todo esto era como “contar con clientes que no pudieran comprar porque no consiguen los anaqueles”.
Todo el mundo sabe que eBay ya perdió el atractivo que la convirtió en una de las principales compañías de Internet unos años atrás. Tras contar con acciones a US$ 59 a finales de 2004, las acciones de la compañía cayeron a US$ 23 dos años después. Es posible que Meg Whitman, director general, hable de números y cifras; pero, la tasa de crecimiento de la compañía está en descenso. eBay ha tratado de revivir invirtiendo en otras compañías, pero 70% de las ganancias provienen aún del negocio principal. Y como reconoce Carey, ya no es posible ignorar las debilidades de la compañía.
Así pues, eBay está respondiendo con una nueva estrategia (que algunos miembros de la compañía consideran la más ambiciosa hasta ahora). La mente maestra tras la misma es John Donahoe, presidente de eBay Marketplaces desde hace tres años. La idea central es enfocarse principalmente no en los vendedores sino en los compradores. Aunque esto parezca obvio, es un gran cambio para una compañía que desde siempre ha considerado a los vendedores sus principales clientes.
La buena noticia es que ya hay signos de progreso. Y Wall Street ya se dio cuenta. Las acciones han aumentado aproximadamente US$ 10 desde su gran caída hace un año. Sin embargo, las acciones continúan cerca de 40% por debajo de su máximo nivel y hay dudas sobre la efectividad de la estrategia implementada. “Este es sin duda un punto de inflexión”, señala Robert Peck, analista de Bear Stearns. Y como señala Jeff King, director senior de producto de eBay: “Esta es nuestra gran apuesta”.
|
Este es el resumen del artículo "La teoría del caos de eBay" publicado en Noviembre 2007 en la revista Fast Company.
Vea otros artículos publicados en Fast Company u otros artículos sobre Estrategia.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
