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El empleado siempre tiene la razón | 
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| Vineet Nayar, director general de HCL Technologies, debe mejorar sus habilidades gerenciales. El año pasado, su equipo lo calificó con un 3,6 sobre 5 por su capacidad para lograr que los proyectos se concluyan a tiempo. Esta ha sido una de las calificaciones más bajas que haya obtenido Nayar por parte de los 81 gerentes que lo calificaron, y todo el mundo lo sabe.
Las calificaciones de Nayar, junto a la de otros 20 altos gerentes de HCL, se publican en la intranet de la compañía para que todo el mundo las pueda ver. Los empleados también pueden ver las calificaciones de sus supervisores. HCL debe ser la única compañía en el mundo que publica este tipo de resultados en toda la organización. Y esto ha creado cierta angustia en la oficina.
La calificación de los gerentes es sólo una de las medidas extraordinarias que HCL ha adoptado en los últimos dos años para crear un lugar de trabajo más democrático. Mientras que buena parte de los directores generales apoyan el viejo estereotipo del “liderazgo servicial”, que prefiere apoyar sobre todo a los empleados, Nayar quiere cambiar esta situación. “Hoy en día, el empleado es el que adula al jefe”, señala Nayar. “Nosotros estamos tratando de que sea el gerente el que alague al empleado”.
Ninguna de las compañías que han estudiado el sistema de HCL lo ha adoptado hasta los momentos. “Es demasiado radical para la mayoría”; señala Nayar. Pero todavía cree que este sistema se extenderá al resto de las compañías. “Creo que este concepto será admitido como una forma de vida, pues el talento cada vez es más escaso”.
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Este es el resumen del artículo "El empleado siempre tiene la razón" publicado en Noviembre 19, 2007 en la revista Business Week.
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