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Dominar el sistema gerencial | 
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| A las compañías siempre les ha resultado difícil lograr un balance entre las preocupaciones operacionales y las prioridades estratégicas a largo plazo. Esta tensión es crítica. Los procesos de clase mundial no conllevarán al éxito sin una dirección estratégica adecuada. Además, la mejor estrategia no llegará a ningún lado sin una buena ejecución. En este artículo, Kaplan, de la escuela de negocios de Harvard, y Norton, fundador y director de Palladium Group, explican cómo gerenciar efectivamente tanto la estrategia como las operaciones al enlazarlas con el sistema gerencial.
El sistema alberga cinco etapas. Comienza con el desarrollo de la estrategia, que surge de la misión, la visión y los valores de la compañía, y del análisis de las fortalezas, debilidades y clima competitivo. En la siguiente etapa, los gerentes traducen la estrategia en objetivos e iniciativas con mapas de estrategia, que organizan los objetivos por tema.
La tercera etapa supone la creación de un plan operativo para lograr los objetivos e iniciativas. Este incluye el mejoramiento de los procesos y preparar las ventas, los recursos, los planes de capacidad y la dinámica de los presupuestos. Luego, los gerentes ponen en práctica los planes en la cuarta etapa. Revisan la información operativa, ambiental y competitiva; evalúan el progreso; e identifican cualquier barrera. En la etapa final, prueban la estrategia, analizan los costos, la rentabilidad y la relación entre estrategia y desempeño.
Si sus suposiciones resultan falsas, actualizan la estrategia y comienzan de nuevo. Los autores presentan no sólo un plan comprehensivo de ejecución estratégica sino, además, un kit de instrumentos gerenciales, ilustrado con ejemplos de HSBC Rail, Cigna Property y Casualty.
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Este es el resumen del artículo "Dominar el sistema gerencial" publicado en Enero 2008 en la revista Harvard Business Review.
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