|
|
No confunda reputación con marca | 
|
| Reputación y marca son frecuentemente tratadas como una misma cosa. No lo son. Y confundirlas puede resultar costoso.
Enfocarse en la reputación, a expensas de la marca, puede llevar a productos que se debilitan en el mercado. Por su parte, enfocarse en la marca olvidando la reputación puede resultar en menor valor de mercado de la empresa, dificultad para atraer talento y hasta boicots a los productos.
La marca gira en torno al cliente. El concepto se enfoca en lo que el producto, servicio o empresa ha prometido al consumidor, y en lo que dicho compromiso significa para éste. La reputación gira en torno a la empresa. El concepto se enfoca en la credibilidad y respeto que tiene la empresa en su entorno (empleados, inversionistas, reguladores, periodistas, comunidades locales, clientes, etc). En otras palabras, la marca es relevancia y diferenciación (respecto al cliente) y reputación es legitimidad (ante clientes y mucho más allá).
La reputación es una condición necesaria, pero no suficiente, para la excelencia. Además se necesita de una marca fuerte, que le otorgue lealtad, poder de precio y la habilidad de crecer. Al final, lo que lleva a la preferencia del cliente y a los ingresos, es la habilidad de la empresa para crear productos, servicios y marcas relevantes, y hacerlos llegar al cliente en formas que estos los quieran comprar. De allí que una buena reputación no es suficiente, la empresa necesita diferenciar su oferta de forma que se gane los corazones, mentes y billeteras de los clientes - en otras palabras, la marca.
|
Este es el resumen del artículo "No confunda reputación con marca" publicado en Invierno 2008 en la revista Sloan Management Review.
Vea otros artículos publicados en Sloan Management Review u otros artículos sobre Marcas.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
