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Encontrando la innovación donde esta habita | 
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| En empresas de todas partes del mundo, los gerentes hablan sobre la innovación en su forma mas glamorosa: una idea o concepto revolucionario que cambia a toda una industria o modifica el comportamiento de los consumidores. Todos se preguntan cómo deberían organizar su empresa para producir el próximo iPod, o para atraer al próximo Sergey Brin o Larry Page (fundadores de Google).
Estas interrogantes no están mal. Después de todo, a veces la guerra de la innovación es ganada por una “killer app” (aplicación revolucionaria) o por un genio que grita “eureka”. Pero con mucha mayor frecuencia, la innovación no llega como un relámpago, sino que emerge incrementalmente, de a pedacitos, forjada por una mezcla de compañeros de trabajo de todos los niveles y de todo lo ancho de la organización.
Por supuesto que ese proceso iterativo y colaborativo no ocurre por accidente. Sólo puede suceder si los gerentes promueven, y toda la organización compra la idea, de un estado mental casi religioso, según la cual la innovación está profundamente arraigada en el trabajo diario de cada una de las personas. Es un ambiente en el cual cada persona se pregunta todos los días “¿habrá alguna forma de hacer mejor las cosas? ¿cómo podemos mejorar nuestros productos y servicios?”. Es un ambiente en el cual la gente está excitada por compartir nuevas ideas, y comparten la noción según la cual sólo se puede ganar como organización cuando la mente de todos está comprometida.
Los gerentes pueden ayudar a crear este ambiente si lo premian con aumentos y celebraciones. Pero se logra en forma más efectiva cuando se institucionaliza el proceso mediante el cual se reune a empleados de distintos niveles y funciones, y con un facilitador, se les invita a hablar, debatir y resolver problemas como un equipo. El objetivo es llevar el debate de la innovación a la gente que está más cerca de los productos, servicios o procesos. Con frecuencia, son ellos los verdaderos genios, y las ideas que generan colectivamente suelen sobrepasar a los grandes descubrimientos.
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Este es el resumen del artículo "Encontrando la innovación donde esta habita" publicado en Abril 21, 2008 en la revista Business Week.
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