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Ayudando a la manufactura a volverse más inteligente | 
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| Los fabricantes industriales que no se hayan dado cuenta que deben convertirse en empresas de servicio, corren grave peligro. Los “servicios inteligentes” son la ola evolutiva que transformará la cadena de valor de los productos en forma monumental e irrevocable, tal como lo hizo la Internet con el comercio.
Los servicios inteligentes son las capacidades diferenciadas de soporte a los productos, después de su venta, posibles gracias a la captura y análisis en tiempo real y en forma inalámbrica, de información sobre el desempeño de esos productos.
Por ejemplo, ABB Robotics ha reducido el tiempo detenido de sus robots, ha disminuido sus costos de servicio y aumentado la capacidad de producción, al recibir datos de cómo sus clientes utilizan sus productos.
El principal reto en la aplicación de los servicios inteligentes no es técnico, sino organizacional: hay que adaptar el modelo actual, lo que implica entre otras re-entrenar a los técnicos y vendedores.
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Este es el resumen del artículo "Ayudando a la manufactura a volverse más inteligente" publicado en Mayo 2008 en la revista Industry Week.
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