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La guerra contra los Blogs chinos | 
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| El incidente no pasó de ser una crisis temporal en la Internet. Un hombre compró un Toyota Corolla en Tianjin, China, y luego empezó a escribir reseñas negativas en la Internet cuando el automóvil empezó a fallar. Dado el profundo sentimiento antijaponés que recorre todo el ciberespacio chino, la queja se volvió un gran problema para la Toyota. La compañía tiene cierta experiencia en esto desde que fue atacada hace cuatro años por crear unas cuñas publicitarias que supuestamente herían la sensibilidad china.
Así fue como entró Daqi.com en el juego. Ubicada en Beijing, la compañía localizó uno de los comentarios del cliente insatisfecho en uno de los 500 mil foros que monitorea regularmente. Antes de que el asunto llamara mucho la atención, Daqi puso al cliente en contacto con Toyota. “Sólo un comentario negativo en línea puede influir a muchos clientes”, señala Zhou Chunlan, director general de Daqi. “Este es un gran reto para las marcas globales”.
Daqi es una de las nuevas compañías que están ayudando a las multinacionales a navegar la peligrosa Red china. Empresas como Nike, PepsiCo, McDonald´s y L’Oreal han contratado los servicios de compañías como Daqi, CIC y la Chinese Web Union. Dichas compañías cobran entre US$ 500 y US$ 25 mil al mes por monitorear comentarios, refutar información negativa y crear una matriz de opinión positiva.
Las compañías que monitorean la Red han conseguido varios nuevos clientes debido a la gran cantidad de bloggers dedicados a atacar a las compañías globales por supuestas ofensas contra la cultura china. Tanto Coca Cola como Carrefour recibieron un regaño por supuestamente apoyar la independencia del Tíbet. Por otra parte, McDonald´s, KFC y Nokia fueron criticadas por no donar suficiente dinero ante el terremoto que sufrió la región de Sichuan. Asimismo, Citroën tuvo que disculparse por una publicidad en la que salía una imagen amenazadora de Mao. Es muy peligroso irrespetar al cliente o avivar el sentimiento nacionalista.
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Este es el resumen del artículo "La guerra contra los Blogs chinos" publicado en Junio 23, 2008 en la revista Business Week.
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