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El imperativo competitivo de aprender | 
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| La mayoría de los ejecutivos piensan que la ejecución implacable – la producción de bienes y servicios en forma eficiente, a tiempo y consistente – es el camino seguro hacia la satisfacción del cliente y los buenos resultados financieros. Pero esto es un mito en la economía del conocimiento.
Un ejemplo de esto es General Motors, que por años ha mantenido un control centralizado y una ejecución eficiente, pero ha perdido terreno en forma sostenida (perdió us$ 38,7 mil millones en el 2007). Manteniendo el modelo “ejecución como eficiencia”, conduce a tener empleados renuentes a ofrecer ideas, a hacer preguntas o a expresar sus dudas. Al darle demasiada importancia a hacer las cosas bien la primera vez, las organizaciones no logran tomar los riesgos necesarios para mejorar y evolucionar.
En contraste, ciertas empresas dan mayor importancia a la “ejecución como enfoque de aprendizaje”. No se preocupan tanto en cómo deben funcionar los procesos, sino en cómo deberían evolucionar. Un buen ejemplo es General Electric, que desde 1980 se ha reinventado continuamente en todos las áreas, desde energía eólica hasta equipos de diagnóstico médico, alcanzando un beneficio de us$ 22,5 mil millones en el 2007. Este tipo de organizaciones proveen a sus empleados de seguridad psicológica – nadie es penalizado por cometer un error.
Estas empresas emplean cuatro acercamientos en su trabajo cotidiano:
1) Utilizan el mejor conocimiento disponible (que se entiende que cambia constantemente) para informar sobre los lineamientos de diseño de procesos específicos.
2) Promueven la colaboración de sus empleados, al poner a su disposición la información disponible cuando y donde se requiere.
3) Capturan rutinariamente datos sobre los procesos, para descubrir cómo se hace el trabajo.
4) Estudian los datos en un esfuerzo por conseguir formas de mejorar la ejecución.
En conjunto, estas prácticas forman la base de una estructura de aprendizaje que hacen de la formación continua parte del día a día.
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Este es el resumen del artículo "El imperativo competitivo de aprender" publicado en Julio / Agosto 2008 en la revista Harvard Business Review.
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