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Comunidades online le dan una mano a su negocio | 
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| Ya hace mucho tiempo que los dueños de negocios de todos los tamaños y especialidades no necesitan ser persuadidos de crear su propia página Web. Ahora le están agregando "comunidades en línea", foros, blogs, y wikis, útiles herramientas que les permiten ver con mucha claridad lo que tienen en mente sus actuales – y futuros clientes.
Poolcenter.com, una página Web de EUA dedicada a la venta de equipos para piscinas, ha tenido mucho éxito y grandes ventas gracias a su comunidad online. Esta comprende una gran cantidad de videos de "hágalo usted mismo", un blog, una guía wiki y un foro con más de 5.000 usuarios registrados quienes además de visitar la página de manera regular para discutir características de productos relacionados al segmento, colocan fotos de sus propias piscinas y se reúnen virtualmente para detectar diversos problemas sobre el equipamiento de las mismas.
"Hay una conversación que se está llevando a cabo sobre su compañía que puede ser buena, mala o todo lo contrario," apunta Rob Cox, fundador de Poolcenter.com. "Una compañía como la nuestra está tratando de ser llevada gentilmente en una dirección positiva. Y cuando alguno de los miembros necesita un producto, están solo a un par de clicks de hacerlo".
Esta participación activa por parte de los clientes se traduce en una sólida lealtad hacia la marca y compañía. Es un magnifico canal para construir una gran satisfacción hacia el cliente a largo plazo.
Uno de los aspectos más positivos de poseer comunidades online es que no implican altos costes para su implementación y mantenimiento. Poolcenter.com sólo tuvo que invertir inicialmente unos US$2.000 y en la actualidad paga un monto inferior a US$250 al mes por Ideal BB y CustomerVision BizWiki, los únicos dos programas de gestión que utiliza la compañía para dicho fin.
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Este es el resumen del artículo "Comunidades online le dan una mano a su negocio" publicado en Julio 2008 en la revista Inc.
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