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Los fundamentos del valor | 
Revista: CIOTema: ValorFecha: Julio 1, 2003 Autor(es): Mohanbir Sawhney |
| En la misión de ayudar a entender cómo crear valor para el cliente mediante la Tecnología de Información, se exponen las siete lecciones fundamentales:
1. El valor lo define el cliente. El cliente es quien usa la tecnología y quien paga por ella. Para entender la verdadera naturaleza del valor se debe ir a su mente y a su corazón para saber qué necesita. Y se le debe luego comunicar a éste el valor de los productos en términos de los beneficios que le aporta, en un lenguaje llano, de fácil comprensión.
2. El valor es difuso. El valor es difícil de cuantificar, para ello se necesita entender todos los factores que los clientes consideran para asignar valor y la importancia adjudicada a cada uno de tales factores.
3. El valor es multidimensional. Además del valor funcional, las inversiones en TI tienen otras dimensiones como el valor económico y el sicológico (los beneficios emocionales que los clientes asocian al producto).
4. El valor es un intercambio. El valor es percibido como la importancia, el conjunto de atributos de algo con relación al costo total que los clientes pagan por ello.
5. El valor es contextual. No se puede divorciar el valor de un sistema de TI del contexto en el cual será usado.
6. El valor es relativo. Los clientes nunca establecen el valor de una oferta de manera aislada, siempre consideran el valor con relación a otras alternativas.
7. El valor es una actitud. La gerencia basada en valores es más que modelos o procesos. La actitud del valor está arraigada en la creencia de que el único propósito de una empresa es crear valor para sus empleados y ser igualmente compensada por este esfuerzo.
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Este es el resumen del artículo "Los fundamentos del valor" publicado en Julio 1, 2003 en la revista CIO.
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