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Comprador, tenga cuidado | 
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| En los últimos años, el mercado se ha visto invadido por innumerables soluciones de software supuestamente relacionadas con CRM (customer relationship management), sector que promete alcanzar los US$ 3 mil millones este año. Pero muchos de estos productos sólo están indirectamente relacionados con la meta del CRM de hacer que los consumidores compren más y permanezcan fieles a la marca o servicio; algunos sólo quieren ampararse bajo el paraguas de la tendencia.
Diferenciarse entre toda esta oferta puede por ende resultar una pesadilla. La firma de investigación Gartner indagó sobre esta materia y logró algunos hallazgos. Entre ellos, la complicación de los clientes en la decisión de compra de cualquiera de estos sistemas estriba en que muchas empresas se excedieron en la adquisición de software hace algún tiempo y así un 42% de las soluciones de CRM terminaron como software inútil. Indagaron además los beneficios de 14 tipos diferentes de productos de CRM, preguntando sobre ahorro, eficiencia, efectividad y ventaja competitiva. A la hora de comprar, todo depende del modelo de negocio de una empresa y de sus necesidades particulares.
Otra firma, Aberdeen Group, también sondeó sobre el tema y evaluó la satisfacción en tres categorías de herramientas de CRM: ventas, mercadeo y servicio al cliente. Se encontró que los compradores de CRM se vuelven cada vez más analíticos pero pocos son los que relacionan el uso de sus herramientas con su retorno de inversión. Tal conducta respondería a que las cantidades gastadas en determinados proyectos no son suficientemente valiosas como para el tiempo que requerirían los cálculos post compra.
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Este es el resumen del artículo "Comprador, tenga cuidado" publicado en Julio 2003 en la revista CFO.
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