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La revolución de la contribución: dejando que los voluntarios construyan su empresa | 
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| Muchas super-estrellas de Internet deben mucho de su éxito a la contribución activa y pasiva hecha por gente de fuera de sus organizaciones. Piense en algunos de los más evidentes: los perfiles de Facebook, los artículos en eBay, los videos en youTube, los artículos en Wikipedia; y en los menos evidentes: el comportamiento colectivo de los compradores de Amazon.com y los recursos informáticos donados por los usuarios para la red de telefonía sobre Internet de Skype.
Cook, fundador de Intuit (desarrolladores de software financiero como Quicken y Turbotax), reta a las empresas tradicionales a aprovechar la emergente fuente de valor, creando activamente lo que el llama “sistemas de contribución del usuario”.
El usuario puede ser un cliente, un empleado, un cliente potencial – incluso cualquier persona sin conexión previa con la empresa. La contribución puede ser trabajo, experticia o información ofrecida de forma activa; también puede ser contribuciones pasivas, incluso sin su conocimiento, como datos de comportamiento recolectados de forma automática, como sub-producto de alguna transacción o actividad. El sistema es el método, usualmente basado en Internet, mediante el cual las contribuciones son sumadas y convertidas en útiles para los demás. Un sistema de este tipo crea valor para la empresa, como consecuencia del valor que aporta a los clientes.
En este artículo, Cook describe el viaje personal que le llevó a descubrir el gran valor de las contribuciones de los usuarios. Crea una taxonomía de los distintos sistemas que pueden capturar las contribuciones de los usuarios y muestra las diversas formas mediante las cuales empresas como Honda, Procter & Gamble y Hyatt se apalancan en ellas. Basado en sus propios éxitos y fracasos en la implementación de esas ideas en Intuit, ofrece consejos sobre cómo los líderes empresariales pueden aprovechas los sistemas de contribución en sus propias organizaciones.
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Este es el resumen del artículo "La revolución de la contribución: dejando que los voluntarios construyan su empresa" publicado en Octubre 2008 en la revista Harvard Business Review.
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