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Construyendo la lealtad de los empleados | 
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| Algunas compañías han dado en el blanco al adentrarse en el mundo de la psicología, en particular en la mente de los empleados, con el objeto de crear un clima de lealtad laboral y aumentar así la productividad de los negocios. Una de esas empresas es Kenexa, proveedora líder de servicios de RRHH, la cual cuenta con el software más sofisticado para procesar los datos recopilados y el mejor grupo de científicos, estadísticos y psicólogos organizacionales que hacen magia para convertir las relaciones interpersonales en planes de acciones y ganancias.
Con un buen posicionamiento en el mercado, Kenexa se ha hecho con clientes poderosos como Caterpillar, General Motors, Time Warner's y Wachovia y con ingresos sumamente substanciosos. Esto indica que su teoría organizacional y laboral, basada en tomar en cuenta las opiniones y consideraciones de los empleados y satisfacer sus preocupaciones, está dando sus resultados.
El procedimiento es el siguiente: los científicos de esta compañía se encargan de realizar entrevistas y encuestas para determinar qué inspira a los empleados. Una vez recopilada la información, el software la transforma en algoritmos sofisticados e identifica las correlaciones y los posibles agentes causales. Por último, basándose parcialmente en una base de datos de clientes y acciones anteriores, se diseñan estrategias a la medida para mejorar los ambientes laborales, reclutar, evaluar y mantener los empleados talentosos.
Para los empresarios aún incrédulos sobre la efectividad de estos servicios, es importante resaltar que la identificación y estudio de las pasiones y motivaciones de los empleados aumenta notablemente el desempeño financiero de las empresas. De hecho, las compañías cuyos empleados estaban más satisfechos obtuvieron un 700% más de rentabilidad.
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Este es el resumen del artículo "Construyendo la lealtad de los empleados" publicado en Noviembre 2008 en la revista Fast Company.
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