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Cuando los equipos no pueden decidir | 
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| Los equipos de liderazgo que no pueden alcanzar un consenso, suelen esperar al CEO para que tome la decisión final, y con frecuencia se sienten desencantados con el resultado. Frisch denomina a este fenómeno el síndrome “dictador por defecto”. Muchas empresas buscan ejercicios de construcción y comunicación de equipos para intentar mejorar esa situación. Pero según el autor, eso no funcionará, porque el problema no es con la gente, es con el proceso de toma de decisiones.
Intentar llegar a una preferencia colectiva sobre la base de opiniones individuales es intrínsecamente problemático. Una vez que los equipos de liderazgo se dan cuenta que las matemáticas de los sistemas de votación son los culpables, pueden dejar de desperdiciar tiempo en ejercicios psicológicos irrelevantes, y adoptar en su lugar medidas prácticas diseñadas para romper el impasse.
Deben comenzar por reconocer el problema y comprender que lo ocasiona. Cuando sobre la mesa hay más de dos opciones, la escena está servida para que el CEO se convierta en el “dictador por defecto”. Aún decisiones del tipo “si o no” presentan dificultades, ya que siempre incluyen una tercera alternativa implícita: “ninguna de las anteriores”.
Cuando el CEO y el equipo comprenden por qué tienen problemas tomando decisiones, pueden adoptar las siguientes tácticas para minimizar la disfunción:
- Articular claramente el resultado deseado, generar un rango de opciones para lograrlo y probar las “cercas” (que se pueden mover) y los “muros” (los que no se pueden mover).
- Mostrar las preferencias lo más temprano posible, indicar los pro y los contra de cada opción e idear nuevas opciones que preserven las mejores características de las opciones ya existentes.
Los equipos que utilicen estas tácticas, deben respetar dos reglas básicas: 1) deliberar confidencialmente (ya que un clima seguro para conversar le permite a los miembros lanzar globos de ensayo y lograr acuerdos) y 2) contar con tiempo suficiente para estudiar sus opciones y determinar los contra-argumentos. Sólo entonces lograrán alcanzar un genuino alineamiento.
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Este es el resumen del artículo "Cuando los equipos no pueden decidir" publicado en Noviembre 2008 en la revista Harvard Business Review.
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