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Cumpliendo la promesa de las sin fines de lucro | 
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| A medida que las organizaciones sin fines de lucro de EUA toman una porción más grande del trabajo de la sociedad, enfrentan una creciente presión de los involucrados (donantes, juntas directivas, empleados) para mostrar resultados. Para lograr el mayor impacto posible, necesitan informar explícitamente los resultados que esperan lograr y como piensan hacerlo.
Las organizaciones deben comenzar por responder rigurosamente unas cuantas preguntas interdependientes:
- ¿Sobre qué resultados nos haremos responsables?
- ¿Cómo lograremos esos resultados?
- ¿Cuánto costarán realmente esos resultados, y de donde vendrán los fondos?
- ¿Cómo construimos la organización que necesitamos para lograr esos resultados?
Juntas, estas pregunta constituyen un marco para el desarrollo de planes de acción pragmáticos y específicos.
Rheedlen Centers for Children and Families (Centro Rheedlen para niños y familias) mejoró su desempeño utilizando este marco. Hace 10 años, la agencia ofrecía una gama de programas – incluyendo una iniciativa denominada Harlem Children's Zone (Zona de niños de Harlem) – diseñados para mejorar las vidas de los niños pobres en comunidades de EUA devastadas. A pesar de los esfuerzos de Rheedlen, apoyados por un presupuesto de us$ 7 millones, el prospecto de los niños parecía empeorar. Así que la organización decidió cambiar su nombre por el de Harlem Children's Zone, y enlazó su misión a una frase concreta y de gran impacto: que 300 niños entre 0 y 18 que vivan en la zona deberían tener perfiles demográficos y de logros consistentes con los encontrados en una comunidad de clase media del país. Los líderes de HCZ descontinuaron o desplazaron aquellas actividades que no estaban en línea con ese resultado e iniciaron otras que si lo estaban. También diversificaron sus fuentes de financiamiento, cambiaron y expandieron su gerencia, e invirtieron dinero en la evaluación de resultados.
En los últimos 5 años, HCZ ha añadido 10.500 niños a la población que atiende y más de us$40 millones a su presupuesto.
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Este es el resumen del artículo "Cumpliendo la promesa de las sin fines de lucro" publicado en Diciembre 2008 en la revista Harvard Business Review.
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