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La evolución disfuncional del establecimiento de objetivos | 
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| Por muchos años, la labor de establecer objetivos en las empresas era responsabilidad de los altos niveles, quienes tenían la obligación de pasar los datos a los estratos inferiores, obviando los aportes de otros segmentos. El desarrollo de la gerencia estratégica posteriormente propuso la inversión del procedimiento. Las áreas funcionales de la empresa desarrollarían sus metas, brindando las bases para los objetivos de cada nivel, los cuales a su vez formarían parte de las metas corporativas. Ya que los empleados operativos entienden las necesidades y expectativas de los clientes, ayudarían a dibujar las metas de desempeño de cada área y finalmente la visión y la misión organizacionales.
Pero en la práctica esto no siempre funciona. Algunas empresas que han cambiado la táctica han creado una organización mutante disfuncional. En muchas empresas, los equipos de liderazgo estratégico descansan tanto en la segunda forma que se olvidan de su responsabilidad para liderar el proceso.
La aproximación de abajo hacia arriba no significa que los altos ejecutivos no deberían facilitar el proceso, de hecho sucede al contrario. Esta práctica sólo funciona si se lleva a cabo una comunicación crucial entre los niveles organizacionales, la cual requiere cierto nivel de intercambio, de negociación. Si se evita esta última, los altos mandos pierden la oportunidad de beneficiarse del conocimiento actual de los expertos funcionales (niveles más bajos) y de la oportunidad de emplear tal conocimiento en el proceso estratégico. Tampoco sirve si los gerentes no toman en serio la información que le dará el empleado.
Si limitarse sólo a trazar metas a los niveles operacionales puede parecer poco motivador, preguntar por aportes y luego ignorarlos es peor, y puede influir en la moral del personal. Es por ello que los especialistas no desean perder el tiempo en el establecimiento de metas cuando creen que las decisiones ya han sido tomadas desde la alta gerencia.
Hoy en día para permanecer competitivas, las empresas necesitan la valiosa experiencia y el compromiso entusiasta de los empleados de todos los niveles. Si se maneja adecuadamente, el efectivo establecimiento de metas beneficiará a todos.
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Este es el resumen del artículo "La evolución disfuncional del establecimiento de objetivos" publicado en Verano 2003 en la revista Sloan Management Review.
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