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La nueva frontera de la Innovación de Experiencia | 
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| Según se intensifica la competencia y se estrechan los márgenes de ganancia, aumenta la presión a los gerentes para crear valor. Las tradicionales medidas como reducción de costos, reingeniería y outsourcing, aunque importantes, no resuelven el problema. La necesidad de innovar es más relevante que nunca, pero la orientación de la práctica debe cambiar. Ni la creación de valor ni la innovación pueden seguir ejerciéndose mediante un enfoque centralizado en los productos y servicios de la empresa.
Sintetizando tendencias sociales y después de haber experimentado en empresas como General Motors, LEGO y Medtronic, un grupo de investigadores se dedicó a esbozar las “próximas prácticas” de innovación en la cual el locus de creación de valor cambiará inevitablemente de productos y servicios a “entornos de experiencia”. Se trata no de mejorar un producto o servicio, sino de facilitar la creación de un ambiente en el cual las metas son las experiencias personalizadas que puedan evolucionar. El crecimiento rentable de la empresa será entonces el resultado de consumidores que creen su propio y único valor, apoyado por una red de empresas y comunidades de consumidores.
Desde esta perspectiva, indican los expertos, los gerentes deben aprender a visualizar tecnologías existentes y emergentes no como medios para mejorar productos, características y funciones, sino como facilitadoras de experiencias. Ellos brindan algunos ejemplos de cómo capacidades tecnológicas como la miniaturización, la comunicación interconectada y el aprendizaje adaptativo están fomentando la experiencia de innovación en empresas como Sony, Apple, Microsoft y TiVo.
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Este es el resumen del artículo "La nueva frontera de la Innovación de Experiencia" publicado en Verano 2003 en la revista Sloan Management Review.
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