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¿Qué información sobre los clientes se debe guardar? ¿Cuál se debe eliminar? | 
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| Expertos de Wharton dicen que el almacenamiento de datos personales se ha vuelto cada vez más un riesgo para las empresas. En parte la solución está en minimizar la información que las empresas mantienen sobre sus clientes. De acuerdo con Eric Bradlow y Peter Fader, profesores de Marketing de Wharton, las empresas deberían recurrir a una técnica conocida como “minimización de datos”; es decir, conservar los datos del cliente que la empresa necesita para su ventaja competitiva y eliminar el resto. Pero la minimización de la cantidad de datos no es una panacea, observa Eric Clemons, profesor de Gestión de las Operaciones y de la Información de Wharton. Es posible que ciertas industrias, como la de seguros o de tarjetas de crédito, necesiten datos detallados del cliente para fines de ventaja competitiva.
“El principal argumento hoy en día [para conservar los datos personales del cliente] es que un mayor volumen de datos mejora la precisión del objetivo”, observa Andrea Matwyshyn, profesor de Estudios jurídicos y Ética en los negocios de Wharton. “Pero hay otros riesgos asociados al almacenamiento de información. No siempre más es sinónimo de mejor”. El costo de la invasión de un banco de datos en 2008 era de US$ 202 por registro comprometido. Así pues, aumentó 2,5% en relación con 2007, cuando dicho valor era de US$ 197. Por tanto, lo mejor que pueden hacer las empresas, señala Fader, es cosechar sólo aquella información que les permita predecir algo del tipo: ‘¿De todas las personas que compraron cinco veces o más, cuántas veces tratarán de comprar el año que viene?’”
El verdadero desafío para las empresas consiste en evaluar qué informaciones sobre el cliente deben retener, dice Fader, añadiendo que ellas tal vez estén manteniendo un volumen excesivo de datos porque no saben exactamente lo que quieren. Fader y Bradlow recomiendan una estrategia simple para la reducción del volumen de datos. En primer lugar, las empresas necesitan tener en mente qué información necesitan para rastrear el comportamiento del consumidor. A continuación, juntar esa información y asociarla a un periodo definido de dos a cuatro meses, por ejemplo. Con todas esas informaciones, la empresa puede crear histogramas y eliminar los datos originales.
A fin de cuentas, la opción de disminución del volumen de datos disponibles se reduce a una sola pregunta: ¿Qué hará la empresa con los datos obtenidos? “Si usted está reuniendo información sólo por reunirla, opte por una estrategia de minimización”, dice Matwyshyn. “Si estuviera haciendo alguna cosa con los datos como, por ejemplo, si los estuviera vendiendo, en ese caso no habrá incentivo que baste para minimizar el riesgo”.
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Este es el resumen del artículo "¿Qué información sobre los clientes se debe guardar? ¿Cuál se debe eliminar?" publicado en Abril 2009 en la revista Knowledge @ Wharton.
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