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Convertir visitantes web en compradores | 
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| Según encuestas recientes, el índice promedio de abandono de compras por Internet es de 40% para las compañías que ofrecen productos de consumo y 58% para las empresas que proporcionan servicios. Es normal ver que, en declives económicos, los índices de abandono de compras vía Internet tiendan a aumentar, porque los clientes potenciales van de un sitio a otro verificando y comparando precios, o simplemente deciden no comprar. Los expertos proponen estrategias para reducir estos índices y mantener a los clientes potenciales por más tiempo en su sitio hasta convertirlos en compradores.
1) Use algún programa para realizar un seguimiento y conocer cuáles son las páginas de su sitio de las cuales las personas se salen con frecuencia. Verifique cuántas personas abandonan su página antes del proceso de pago y cuáles se retiran durante este proceso.
2) Simplifique el proceso de pago y deshágase de cualquier sección que no esté destinada a las ventas. Cuando sea necesario solicitar información personal, explique por qué la necesita y qué hará con la misma.
3) Rediseñe su sitio. El rediseño general puede ser muy costoso, pero pequeños cambios pueden producir grandes mejoras. Una recomendación es mostrar la cesta de compras y su contenido en cada página a manera de recordatorio. Una de las razones por las cuales los clientes abandonan los sitios es el alto coste de los envíos. Permita que el envío sea gratuito; si no es posible, diseñe la página del producto de tal manera que los clientes puedan calcular los costes de envío antes de colocar cada artículo en la cesta de compras.
4) Realice un seguimiento a los clientes que hayan creado una cuenta y luego hayan abandonado la cesta de compras. Es posible hacerles un seguimiento por correo electrónico para preguntar si hubo dificultades técnicas y ofrecerles descuentos si completan su compra.
5) Involúcrese de manera más cercana y personal con sus clientes potenciales mediante campañas de enfoque conductista (que usan recordatorios referentes a la cesta de compras abandonada), pero sea precavido cuando emplee esta estrategia para que no se convierta en una afrenta, si incluye artículos muy personales.
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Este es el resumen del artículo "Convertir visitantes web en compradores" publicado en Julio 2009 en la revista Inc.
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