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Cómo Twitter ayuda a un CEO a manejar su empresa | 
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| Lorien Gabel, CEO de Pingg (sitio en linea de invitaciones), utiliza Twitter para obtener feedback sobre su empresa. La primera vez que escuchó de la herramienta, pensó que era una gran pérdida de tiempo, que no sería de utilidad para su compañía. Ahora, la considera una herramienta indispensable para conocer que piensan sus clientes.
A diferencia de mucha gente, no utiliza Twitter para enviar actualizaciones constantes de lo que hace. Lo utiliza para monitorear lo que dice la gente sobre su empresa y sus competidores. Utiliza el software gratuito Tweetdeck para hacer seguimiento a varias frases clave, entre ellas, Pingg, Evite (su competidor), Alternativas a Evite, planificación de fiestas, y planificación de eventos. Cuando alguien en Twitter menciona alguna, el se entera. Si se trata de una queja, responde inmediatamente tratando de resolver la situación. Si se trata de un comentario halagador, responde agradeciendo. Es una forma sencilla de construir una comunidad en línea.
También usa Twitter para conectarse con los que el llama “influenciadotes”. Si un planificador de eventos profesional envía un tweet sobre Pingg, le envía una nota solicitando feedback. Recientemente, un conocido blogero escribió sobre Pingg; Gabel le contactó de inmediato, y conversaron rato largo. El blogero le proporcionó comentarios, ideas y contactos valiosos. Esto habría sido imposible de no ser por Twitter.
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Este es el resumen del artículo "Cómo Twitter ayuda a un CEO a manejar su empresa" publicado en Julio 2009 en la revista Inc.
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