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El plan del rey de los móviles para redefinir el negocio | 
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| La reunión en el Greenwich Hotel de Tribeca, en Nueva York, parecía más una cita de mafiosos que cualquier otra cosa. Sin embargo, los participantes no eran más que ejecutivos de los principales sellos disqueros que aún quedan. El anfitrión era Tero Ojanperä, vicepresidente ejecutivo de entretenimiento y comunidades de Nokia. Antes de la cena, Ojanperä dijo unas palabras. “Nokia es una gran compañía finlandesa a la que entré en 1990. Ha fabricado neumáticos y también botas de goma”, señaló. Los asistentes están claramente desconcertados. “Desde entonces, nos hemos convertido en la compañía número uno de teléfonos móviles. Pero los números no son importantes”, continúa Ojanperä. “Piensen en un joven de la India que obtiene su primer teléfono. Puede escuchar música, sacar fotografías, ver una película o, incluso, hacer una película. En cierto sentido, el teléfono móvil es su primera computadora. Este lo está conectando con el resto del mundo por primera vez”.
Dado que el grupo está compuesto de ejecutivos de la industria musical, Ojanperä explica en qué consiste el servicio de Nokia llamado With Music (“con música”), que ofrece descargas ilimitadas de más de 6 millones de canciones por una tarifa incluida en el costo de algunos teléfonos. “Las dos fuerzas que estamos combatiendo son la piratería y la falta de consumo”, señala Ojanperä. “Si logramos que la gente se entusiasme con la música y combata la piratería, entonces habremos ganado la batalla”. Los asistentes lo miraron de reojo, pero Ojanperä continuó: “Nokia no sólo quiere revolucionar la música, sino además, les anuncio que pronto nos convertiremos en la mayor red de entretenimiento del mundo”. Este comentario produjo algunas risitas. “Pueden reírse y decir ‘Nokia no es más que una compañía de teléfonos móviles. Nunca entrará al negocio del entretenimiento’. Está bien. Ríanse. Esto es lo mismo que decía la gente cuando anunciamos que nos convertiríamos en la mayor compañía de telefonía móvil del mundo”.
El año pasado, Nokia vendió 472 millones de teléfonos móviles y produjo US$ 70 mil millones en ingresos, lo que le valió US$ 7 mil millones en ganancias. La porción de mercado de Nokia en todo el mundo es mayor que la suma de las porciones de mercado de las tres compañías de telefonía móvil que le siguen. Sin embargo, cuando se le pide al CEO Olli-Pekka Kallasvuo que describa a Nokia, lo primero que dice es “No somos una compañía de telefonía móvil. La competencia en la industria ha cambiado y, a veces, me cuesta establecer en qué industria estamos y cuáles son sus límites. Pero, recuerden, fui yo quien habló en el 2001 de poner la Internet en los bolsillos. Y ahora los consumidores se están dando cuenta de que estos aparatos no sólo sirven para comunicarse: todo tiene que ver con la información”. A medida que la frontera entre la televisión, las computadoras y los teléfonos móviles desaparece, cada vez está más claro que el destino de estos últimos dependerá de que sean capaces de reunir y presentar información a petición del usuario. El teléfono móvil se ha convertido, por ahora, en el aparato más importante del mercado global.
Nokia es el líder mundial de telefonía móvil, pero nunca ha logrado colocarse en el primer lugar en los EUA, donde sólo cuenta con 7% del mercado. Durante años, la compañía se ha conformado con Europa, Asia y los países en desarrollo. Pero el auge del iPhone de la Apple, del BlackBerry de RIM y de la nueva Palm Pre ha comenzado a socavar la primacía de Nokia. El iPhone, iTunes y la exitosa App Store (que según un analista produce US$ 1,2 mil millones anuales) han establecido el estándar para el resto de la industria. Por su parte, Nokia ha sentido el zarpazo de la Apple. En el primer trimestre de 2009, el mercado de Nokia cayó a 41,2% mientras que el de la Apple llegó a 10,8%. Pero Nokia está decidida a ganar el juego. Tomemos por caso el nuevo servicio Ovi, que incluye música, videojuegos y aplicaciones. Ovi sólo está disponible para una fracción de los clientes de Nokia, pero tras su lanzamiento en mayo, más de 50 millones de personas en 109 países ganaron acceso inmediato a 20.000 aplicaciones compatibles con 50 diferentes modelos de teléfono. El lanzamiento de Ovi fue un gran paso para la Nokia, interesada en seguir los pasos de la Apple.
Apple ha demostrado que poner la Internet en el bolsillo de los clientes más pudientes puede llegar a ser muy lucrativo. Pero, a pesar de todo el éxito de la Nokia en los segmentos bajo y medio, la compañía finlandesa todavía tiene mucho que hacer antes de convertirse en el líder o, al menos, en la competencia a los ojos de la élite tecnológica estadounidense. Nokia es mejor en el lado tecnológico que en el lado emocional. Así que debe buscar un balance. Sin embargo, es posible que a la larga esto no sea importante. El mundo real no está formado por los clientes de alta categoría sino por la gente que está en el medio. Y Nokia domina este mundo en términos numéricos.
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Este es el resumen del artículo "El plan del rey de los móviles para redefinir el negocio" publicado en Septiembre 2009 en la revista Fast Company.
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