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¿Que has hecho por mi recientemente? | 
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| Los presupuestos de marketing son fácilmente reducidos en una economía como la que tenemos actualmente. De modo que para los consultores en esta área, es más importante que nunca demostrarle a sus clientes que el marketing funciona. He aquí como algunos de ellos lo hacen:
Ayudan a investigar: es importante que el cliente mida el retorno sobre la inversión. Deben, por ejemplo, preguntar cosas tan sencillas como “¿cómo escuchó de nosotros?”. Si no lo hacen, no sabrán si el marketing funcionó o no.
Hacen seguimiento: llaman al cliente a recordarle que hagan lo que les recomendaron hacer, o crean software y sitios web que les permitan medir el progreso. Si no pueden crearlos, recomiendan servicios como NetSuite o CisionPoint, especializados en medición del retorno sobre la inversión.
Ayudan a los clientes de sus clientes: los clientes son al final la fuente de retorno sobre la inversión. Si ayuda a su cliente a conseguir “fanáticos”, el retorno se eleva hacia las nubes. Ejemplo: considere nominar a su cliente a un “premio de la industria”. Si el cliente gana, usted estará vinculado con esa victoria; si no lo gana, igual le estará agradecido por el intento.
Cambian su modelo de negocio: por ejemplo, en lugar de cobrar un monto fijo o por tiempo, hágalo por resultados. Si tiene una firma de relaciones públicas, cobre más si su cliente es cubierto extensamente por los medios, y menos si la cobertura es débil.
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Este es el resumen del artículo "¿Que has hecho por mi recientemente?" publicado en Octubre 2009 en la revista Entrepreneur.
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