|
|
La economía eBay | 
|
| eBay no sólo es una empresa de éxito, sino que ha inventado todo un mundo nuevo en el área de los negocios. Este año al menos 30 millones de personas comprarán y venderán alrededor de US$ 20 mil millones en mercancía, más del PIB de muchos países. Más que una corporación, eBay es un nexo de la actividad económica.
Comenzó como un sitio de intercambio para nerds, desempleados y padres hogareños que querían vender algunos artículos y ahora es una metrópolis con sus propias leyes y normas y hasta su sistema de evaluación de las transacciones. Existe un sistema para enseñar a la gente a comprar en eBay y la empresa tiene el mecanismo PayPal, forma de pago para quienes no disponen de una tarjeta de crédito. Un economista ha dicho que eBay está creando una segunda economía, la virtual, y abriendo un nuevo medio de intercambio.
Durante todo el día fluye información con total transparencia en la red de eBay. Y también circulan constantes lecciones de gerencia. Su dinámica interna se basa más en la cooperación que en la coerción y la fuerza, lo cual le ha brindado enormes beneficios. El sistema de evaluación de las transacciones por ejemplo, ayuda a la creación de reputación de vendedores y compradores lo que alimenta los estándares de calidad del sitio. Todas estas políticas se reflejan claramente en las finanzas. El año pasado las ganancias aumentaron a 176%, unos US$ 250 millones y pareciera que los pronósticos de su crecimiento a US$ 3 mil millones para el 2005 podrán alcanzarse impulsando por ende, el valor accionario de la empresa.
Una de las iniciativas que apoya la filosofía gerencial de eBay es el programa la Voz del Cliente. Cada dos meses se convoca a una docena de vendedores y compradores para que exprese lo que consideran son las necesidades propias para trabajar y las soluciones que debería aportar eBay. El resultado es que los usuarios se sienten un poco como dueños y toman la iniciativa de expandir la economía eBay. Una de las áreas más beneficiadas ha sido la venta automotriz (automóviles y autopartes). Este segmento es el mercado más grande y ha catapultado a e Bay a la posición líder en ventas de autos usados.
En cuanto a la amenaza de los fraudes electrónicos, que atenta contra la credibilidad de la organización, eBay formó el departamento de Seguridad y Confianza, que se encarga de investigar la información sospechosa que entra a la red y de trabajar conjuntamente con los organismos de seguridad. También la empresa ha desarrollado un software que reconoce los patrones de comportamiento comunes previos a casos de fraudes. Por ahora el mecanismo parece dar resultado. Las grandes marcas que conforman el 5% de las ventas gruesas de eBay parecen dispuestas a traer más clientes y ventas al mayor. Si se le pregunta a un analista, a un vendedor o a un asociado de negocios, todos tienen diferentes pronósticos sobre el futuro de eBay: el centro comercial más grande del mundo, el Windows del comercio electrónico e incluso el próximo Wal Mart. Pero al respecto sus directivos expresan que ellos no controlan el crecimiento porque la empresa se construye por la acción de un socio único, los millones de personas que comercian día a día por este medio y de los cuales depende el destino de eBay.
|
Este es el resumen del artículo "La economía eBay" publicado en Agosto 25, 2003 en la revista Business Week.
Vea otros artículos publicados en Business Week u otros artículos sobre Comercio Electrónico.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
