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Repensando el Marketing | 
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| Las empresas cuentan con poderosas tecnologías para comprender e interactuar con sus clientes; sin embargo, la mayoría aún depende del marketing en medios masivos para atraer transacciones en forma impersonal.
Para competir, las empresas deben pasar de empujar productos individuales, a construir relaciones de largo plazo.
El departamento de marketing debe ser reinventado como un “departamento de clientes” que: 1) reemplace al Ejecutivo en Jefe de Mercadeo con un Ejecutivo en Jefe de clientes, 2) lleve a los gerentes de producto y de marca a ser subordinados de los gerentes de clientes y 3) que supervise las funciones enfocadas en el cliente, incluyendo investigación y desarrollo, atención al cliente, investigación de mercado y CRM.
Estos cambios hacen que la empresa cambie su enfoque de “rentabilidad de producto” a “rentabilidad de cliente”, medida con indicadores tales como “valor de por vida del cliente” y “patrimonio de cliente”. Esta transformación organizacional afectará intereses poderosos, por lo que debe ser dirigida desde la cima.
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Este es el resumen del artículo "Repensando el Marketing" publicado en Enero 2009 en la revista Harvard Business Review.
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